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FAQ

Comment est-ce que je peux faire une commande?

 

Pour commander nos produits, simplement clicquez-les et suivez les instructions de notre magasin en ligne. Quand vous êtes dans le magasin en ligne, vous seriez capable de compléter votre commande dans le site web sécur de Paypal. Vous pourriez payer par carte crédits ou par votre propre compte de Paypal.

Si vous avez des questions, n' hésitez pas de nous contacter par courriel.

 

Options de paiement et transactions sécurisées\

 

Nous acceptons paiements par Visa, Mastercard, American Express, et par votre propre compte de Paypal. Notre magasin en ligne et tous nos transactions sont protegés par le cryptage SSL .

 

Paiement et expédition

 

Les frais d'expédition seront chargés séparemment du prix d'article. Pour tous nos clients canadiens, les impôts fédérals et les impôts provincials de votre province seront chargés sur le prix d'article et les frais d'expédition.

 

 

Retours/Échanges, ou s'il y a un problème avec votre commande  

 

  • Une demande d’échange ou de remboursement peut être fait jusqu’à 14 jours après réception de votre commande, pour ainsi avoir droit à un remboursement complet. Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison de la commande originale.

  •  

  • Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits dans les conditions suivantes:

  •  

  • 1. Les retours doivent être faits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.

  •  

  • 2. Aucun des produits ne peuvent avoir été lavés, portés ou utilisés.

  •  

  • 3. Toutes les étiquettes doivent être encore attachées aux produits. Une preuve de paiement doit accompagnée le renvoi de marchandise. Tous les produits sont sujets à une inspection.

  •  

  • 4. Aucun remboursement et aucun échange pour les malas de 108 billes.

  •  

  • 5. Aucun remboursement et aucun échange pour l’encens.

  •  

  • 6. Nous paierons le coût de livraison de retour s’il s’agit d’une erreur de notre part (vous avez reçu un produit défectueux ou un autre produit que celui que vous aviez commandé). Nous ne rembourserons pas  frais de la commande originale.

  •  

  • Veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant de retourner la marchandise :

  •  

  • lotusmontreal@gmail.com

  •  

  • Si le produit a été endommagé durant la livraison, veuillez nous envoyer une photo nous démontrant l’objet avec l’emballage lorsqu’il a été reçu.

  •  

  • Les remboursements et le échanges ne sont pas autorisés après le 14e jour de la livraison.

  •  

  • Vous recevrez le remboursement à l’intérieur de quatre semaines suivant le retour à l’expéditeur. Cette période inclut le temps de livraison jusqu’à ce que nous recevions votre produit (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traiter votre demande (10 à 14 jours ouvrables) et le temps que notre banque complète le remboursement demandé ( 5 à 10 jours ouvrables).

  •  

  • Le remboursement vous sera signalé par email lorsque la transaction sera complétée.

  •  

  • Pour les livraisons en dehors du Canada, Boutique Lotus ne couvre pas les frais de douane, les taxes d’importation, ni les frais pour les retours. Le client est responsable pour tous ces frais. Veuillez nous renvoyer les produits non désirés par la poste (poste Canada, USPS, etc…). Si vous utilisez le service d’un particulier (UPS, Fedex, etc…), des frais de courtage seront chargés au client.

 

Temps de livraison:

  • Nous livrons les mardis et vendredis, toutes les semaines, à moins d’un jour férié.Nous livrons tous les jours pour le mois de décembre.

  •  

  • Lorsque votre commande sera envoyée, une confirmation, ainsi qu’un numéro de suivi vous seront envoyés par email. À moins d’une demande spéciale du client sur le formulaire de paiement, Boutique Lotus envoie tous les colis par Poste Canada ou par envoi Xpresspost. Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables pour la majorité des    emplacements au Canada. La livraison express à travers le Canada est disponible et peut être sélectionnée, en ligne, lorsque la commande est placée pour un envoi au Canada ou aux États-Unis. Veuillez noter votre numéro de suivi avec Poste Canada. Si vous souhaitez connaître le cheminement de votre colis, veuillez contacter Poste Canada pour ces informations, une fois que la commande a été envoyée.

  •  

  • www.canadapost.ca

  •  

  • Pour les commandes se dirigeant vers les États-Unis, il faut prévoir de 5 à 15 ouvrables pour la livraison. Puisque le colis passera aux douanes, un délai peut se produire. Veuillez vérifier à l’aide de votre numéro de suivi pour tous questionnements concernant le trajet de votre colis après son envoi. Poste Canada et USPS sont vos meilleurs sources d’informations après que votre colis soit posté.

  • Des délais de livraison supplémentaires peuvent se produire lors des inspections aux douanes et des avertissements de sécurité. Nous faisons de notre mieux pour compléter les formulaires de douanes internationales avec précision, légalement et avec considération du bénéficiaire. Les cadeaux seront étiquetés en tant que tel et sont souvent exemptés des droits d’importation. Le bénéficiaire est responsable pour toutes les règlementations des droits et des importations. Veuillez vous familiariser  avec les lois et réglementations d’importation de votre pays avant de compléter votre commande. Des restrictions sur les bijoux et matériaux inhabituels sont possibles.

  •  

  • Si votre commande semble retardée, veuillez contacter votre bureau de poste local. Veuillez noter que nous acceptons seulement les réclamations pour perte ou vol de marchandise lorsqu’un numéro de suivi nous est fourni. 

  •  

  • Le numéro de suivi est assigné à toutes commandes et vous est fourni dans votre lettre (email) de confirmation d’envoi de votre colis.

  •  

  • Nous ne sommes pas responsables pour les colis perdus ou volés, lorsqu’un numéro de suivi ne peut être donné, lorsque le colis est en transit et lorsque Poste Canada/USPS a confirmé que la livraison a été complétée. 

  •  

  • Boutique Lotus se réserve le droit de modifier ces termes et conditions sans préavis.

 

 

 

 

 

How Do I Place An Order?

 

To order our products, simply click on the item and follow the link to our online store. Once there, you will be able to complete checkout through Paypal's secure site, either by your personal Paypal account or by credit card.

 

Secure Ordering & Payment Options

 

We accept payments through Visa, Mastercard, American Express and your personal Paypal account. All transactions and our online store are protected by SSL encryption.

 

Shipping and Taxes

 

We charge shipping separately. For customers ordering from Canadian provinces, federal and the provincial taxes of your province will be applied on both the price of the item and the cost of shipping. 

 

Returns, exchanges, and if there is a problem with your order

 

  • Merchandise can be returned/exchanged within 14 days of delivery for a full refund. The refund amount will be applied to the original tender. Refunds do not include the original shipping cost.

  •  

    We accept returns and exchanges of our products with the following conditions:

     

  • 1. Returns must be made within fourteen (14) days from the delivery date

  •  

  • 2. All items must be unwashed, unworn or unused.

     

  • 3. All hangtags must be attached to the product and proof of payment must accompany the return -­ All products are subject to inspection.

  •  

  • 4. No refunds or exchanges for 108 bead malas.

  •  

  • 5. No refunds or exchanges for incense.

  •  

    6. We will pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective item, etc.).  We will not, however, refund the original shipping cost.

     

  • Please be sure to contact us as soon as possible before returning a damaged or incorrect item:

  •  

  • lotusmontreal@gmail.com.

  •  

    If the item been damaged during shipping, please email us a photo of  the damaged Item with original shipping package upon receiving it.

  •  

     

    Refunds/exchanges are not permitted after the 14 day allowable return period.

     

  • You should expect to receive your refund within four weeks of giving your package to the return shipper. This time period includes the transit time for us to receive your return from the shipper (5 to 10 business days), the time it takes us to process your return once we receive it (10-14 business days), and the time it takes your bank to process our refund request (5 to 10 business days).

  •  

     

    We'll notify you of your refund via the e-mail listed on your original order once we've received and processed the return.

     

  •  For international shipping, Boutique Lotus does not cover customs, duty, import charges or fees for returns. The purchaser is responsible for all such charges.  Please send all returns back via regular post (Canada Post, USPS, etc...). If you send us a return via a courier service (UPS, Fedex, etc...) this will incur a brokerage fee that will be charged back to the customer.

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The Shipping and Delivery of Your Parcel 

 

  • We ship on Tuesday and Friday of every week unless there is a statutory holiday.

  • We ship daily during the month of December.

  •  

  • Once your order is shipped, we will email you a confirmation and tracking number. Unless otherwise requested on the checkout form, Boutique Lotus ships all parcels by Canada Post as regular or Xpresspost shipments.

  •  

  • Standard Mail is 3-7 business days to most locations within Canada.  Express shipping through Canada post is available and can be selected online when placing your order for both Canadian and American orders.

  •  

  • Please record your tracking number with Canada Post. If you are concerned about the status of your package, Canada post is your best resource for support after your order is shipped. Shipments can be tracked at

  •  

  • www.canadapost.ca.

     

  • Orders to the United States can take between 5-15 business days. Since your package is crossing the border, delays at customs may occur. Please review your tracking number if you are concerned about the status of your package. Canada Post/USPS is your best resource for support after your order is shipped.

  •  

     

    Additional delivery delays can occur pending in-country Customs inspections and security warnings. We do our best to complete International Customs forms accurately and legally with consideration for the recipient.  Gifts will be labelled as such and are often not subject to import duties. The Recipient is responsible for all duties and import regulations.  Please familiarize yourself with your country's import laws and regulations prior to importing items (there are often restrictions on jewelry or unusual materials). 

 

  • Please note that hemp incense cannot be shipped to the United States.

     

     

    If you are awaiting delivery of a package and delivery seems delayed, please contact your local postal office.

    Please note, we will only accept claims for lost or stolen merchandise if a tracking number is provided. Tracking numbers come with the shipping of all purchases and are provided via the confirmation e-mail after the order is shipped.

     

  • We are not responsible for lost or stolen packages and/or missing items that do not have a tracking number or are in transit with the courier or have been confirmed delivered by Canada Post or USPS.

     

  • Boutique Lotus reserves the right to modify these terms and conditions without notice.